GLPI | PBSco

PBSCo, expert en intégration de GLPI, guide les entreprises dans l’optimisation de leur gestion IT grâce à GLPI. Nous élaborons un cahier des charges détaillé pour aligner GLPI avec vos besoins spécifiques en gestion de tickets, support, inventaires, et gestion de projets.

Notre accompagnement sur mesure assure une configuration précise des accès et un design de parcours utilisateurs, favorisant une expérience optimisée.

Que ce soit en Onpremise ou via GLPI Network Cloud, PBSCo déploie votre solution GLPI en adéquation avec vos exigences. Notre soutien continu, incluant support et améliorations, garantit une solution GLPI évolutive et performante. Choisissez PBSCo pour une intégration GLPI qui transforme votre gestion IT.

Les Fonctionnalités:

CMDB

Gérez le matériel, les logiciels et les centres de données. Associez l’inventaire des actifs à l’assistance technique et obtenez un contrôle à 360° de votre infrastructure informatique et commerciale.

Gestion de projet

Gérez les projets avec GLPI : attribuez des tâches, ajoutez des collaborateurs, fixez des délais. Créez des rapports et explorez les tableaux Kanban pour organiser votre équipe !

Helpdesk

Organisez votre support facilement avec GLPI : gérez les incidents/demandes, créez des formulaires, définissez des SLA, offrez la meilleure expérience à vos clients.

Gestion financière

Suivez vos dépenses, contrats et fournisseurs, créez de nouveaux objets d’inventaire, gérez la base de données des utilisateurs et établissez des rapports.

Administration

Prenez le contrôle sur les utilisateurs : définissez des entités, créez des profils et restreignez l’accès aux informations. Avec les règles de GLPI, vous pouvez définir les rôles de chaque membre du répertoire et configurer le flux de travail pour l’assistance technique et l’inventaire.

Configuration

Personnalisez GLPI : explorez les fonctionnalités de configuration pour ajouter le logo de votre marque, sélectionner la palette de couleurs et configurer des plugins. Dans cette section, vous pouvez également gérer les SLA et les notifications.

CMDB

MATERIEL

DATACENTER

LOGICIEL

DEPENDANCES

CARTE SIM

DASHBOARD

Gestion du matériel informatique :

Suivi des ordinateurs, moniteurs, équipements réseau, logiciels, périphériques, imprimantes, téléphones.
Détails incluent : caractéristiques, statut, emplacement, utilisateurs associés.

Gestion des centres de données (DCIM) :

Gestion approfondie des centres de données incluant l’aménagement, la gestion des baies, du câblage, de l’énergie.

Gestion des consommables

Suivi des cartouches d’imprimantes, des consommables avec caractéristiques, gestion du stock

Gestion des télécommunications :

Suivi des cartes SIM, des téléphones avec caractéristiques et gestion.

Gestion des équipements passifs :

Inventaire des câbles, cordons de brassage, etc.
Une plateforme complète pour gérer tous les aspects matériels et logiciels de l’infrastructure informatique d’une entreprise.

Gestion de projet

KANBAN

GANTT

CHRONOLOGIE

RAPPELS

RAPPORTS

TACHES

Gestion de projet :

Création de workflow, attribution des tâches, visualisation avec GANTT ou Kanban.
Liaison avec les tickets, actifs, contrats, etc…

Rappels

Création de rappels pour les tâches, notes personnelles ou événements externes.
Planification, affectation, notifications paramétrables.

Bases de connaissances :

Centralisation des connaissances internes, FAQ pour résoudre des problèmes simples.

Flux RSS :

Intégration de flux RSS privés ou publics pour tenir l’équipe informée.

Réservations :

Consultation et réservation du matériel disponible.

Rapports :

Génération de rapports sur les équipements, données financières, etc.
Tableaux de bord intégrés, plugins pour des rapports avancés.

Recherches sauvegardées (vues) :

Sauvegarde des recherches et création de vues privées ou publiques.

Alertes :

Configuration d’alertes avec recherche sauvegardée, seuil de déclenchement, action automatique et notifications.

Helpdesk

TICKETS

PROBLEMES

CHANGEMENTS

STATISTIQUES

FORMULAIRES

RECURRENCES

Gestion des demandes et incidents :

Choix entre le processus d’incident ou de demande.
Attribution à des groupes spécifiques ou à un responsable.
Suivi précis avec workflow défini.

Gestion des problèmes

Identification, suivi et planification des actions pour traiter les incidents avant récurrence.

Gestion des changements :

Contrôle des résolutions de problèmes ou des nouveaux éléments dans le système.
Analyse des impacts, planification, validation pour des changements sûrs.

Planifications :

Suivi des tâches, état des projets et activité de l’entreprise.

Statistiques :

Affichage de statistiques sur les tickets, enquêtes de satisfaction, temps de traitement, etc…

Tickets récurrents :

Programmation d’ouverture de tickets de manière périodique.

Recherches sauvegardées (vues) :

Sauvegarde des recherches et création de vues privées ou publiques.

Formulaires :

Création de formulaires personnalisés et accessibles pour créer des tickets ou des modifications.

Gestion financière

GESTION

ADMINISTRATION

CONTRATS

FOURNISSEURS

BUDGETS

CONTACTS

Gestion des licences :

Gestion des licences logicielles liées à l’inventaire des logiciels.

Budgets :

Mise en œuvre et suivi des budgets en relation avec le parc matériel/logiciel et les services d’assistance.
Définition par type, valeur, période et lieu.

Fournisseurs :

Intégration de la liste des fournisseurs, avec liens vers tickets, contrats, problèmes, etc…

Contrats :

Matérialisation des contrats liés aux actifs et services d’assistance.
Définition de périodes, facturation, renouvellement, heures d’intervention.

Contacts :

Enregistrement des contacts des fournisseurs pour accès rapide aux informations commerciales ou de support technique.

Documents :

Possibilité d’uploader des documents et de les lier aux autres modules (matériels/logiciels, tickets, etc…).

Lignes téléphoniques :

Gestion des lignes téléphoniques attribuées à des utilisateurs, lieux, groupes, avec liens vers budgets, contrats, etc…

Certificats :

Gestion des certificats SSL avec enregistrement de DNS, date d’expiration, type et données de certificat.

Administration

WORKFLOW

ACCES

PROFILS

GROUPES

ENTITES

JOURNAL

Utilisateurs :

GLPI propose 8 types de profils et 2 interfaces (Standard et Simplifiée).
L’interface Simplifiée est destinée aux utilisateurs finaux et est gratuite.

Groupes :

Fusion des éléments identiques de différentes entités au sein de l’entité parente.

Entités :

Isolation des groupes organisés hiérarchiquement dans une seule instance de GLPI.
Utilisation pour créer différents départements, bureaux, etc.

Règles :

Moteur de règles pour effectuer automatiquement des actions et associations (tickets, actifs, etc…).

Dictionnaires :

Modification des données saisies ou existantes dans GLPI (fusion de logiciels, renommage d’éditeurs).
Basés sur le moteur de règles, disponibles pour certaines données d’inventaire.

Profils :

8 types de profils par défaut, incluant Admin, Hotliner, Read-only, etc…

File d'attentes des notifications :

Suivi du traitement des notifications depuis les emails, le navigateur, les webhooks.

Logs :

Accès aux événements du système dans les journaux, tels que les connexions et actions des utilisateurs.

Configuration

SLA

BRANDING

PLUGINS

NOTIFICATIONS

AUTHENTIFICATION

MENUS ET LISTES

Listes déroulantes :

Modification des titres liés à l’inventaire comme les types et modèles d’objets, système d’exploitation et versions.

Composants :

Ajout de composants informatiques (batteries, pilotes, mémoire, etc.) à un ordinateur répertorié dans la section Actifs.

Notifications :

Fonctionnalité de notification pour recevoir des messages pour des actions prédéfinies.

SLA :

Configuration des SLA (Service Level Agreement) pour les tickets définissant le niveau de service attendu.

Général :

Définition des valeurs par défaut, personnalisation de la marque, configuration des préréglages pour les actifs et l’assistance.

Unicité des champs :

Empêche l’ajout ou la mise à jour d’un article d’inventaire si une valeur similaire existe déjà.

Actions automatiques :

Configuration d’actions automatiques avec paramètres comme la fréquence d’exécution, l’état, le mode d’exécution, etc.

Authentification :

Support des sources d’authentification externes comme annuaire LDAP, serveur de messagerie, serveur CAS, etc.

Collecteurs :

Importation d’emails depuis une boîte mail et transformation en ticket (ou suivi) dans GLPI avec un mécanisme de routage.

Liens externes :

Association d’éléments de GLPI à des liens vers des applications externes pour faciliter l’accès depuis l’onglet « Liens » des différents fichiers.

GLPI Network Cloud / On premise

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